Livraison et retours

DÉLAI DE LIVRAISON

Les articles en stock seront expédiés dans les 2-5 jours ouvrables après l’achat. Les articles fabriqués sur commande et en rupture de stock seront expédiés sous 4 semaines, sauf indication contraire. Nous vous enverrons un courriel électronique avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.

Si votre commande est urgente, veuillez nous contacter à info@maisongoldberg.com et nous ferons de notre mieux pour prioriser votre commande.

LIVRAISON

Nous expédions via FedEx et l’expédition comprend une assurance afin que vous sachiez que votre commande voyage sans danger à vous. La signature est requise à la livraison. La Maison Goldberg Bijouterie n’est pas responsable des envois perdus lorsque le suivi montre qu’il a été livré. Maison Goldberg Bijouterie n’est pas responsable des retards de livraison des colis dus au fait que le client n’est pas disponible pour la signature à l’arrivée, ou en raison de problèmes météorologiques ou techniques imprévus chez la société de transport.

Si votre colis est renvoyé à la Maison Goldberg Bijouterie pour quelque raison que ce soit, vous devrez payer pour l’expédition de retour de votre commande.

COMMANDES INTERNATIONALES

Veuillez noter que les conditions suivantes s’appliquent à toutes les commandes internationales:

  • Les prix et les frais d’expédition ne comprennent pas les droits d’importation, les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée («TVA»), les tarifs et autres frais pouvant être perçus par le pays de destination, la responsabilité de l’acheteur et ses conséquences. Maison Goldberg Bijouterie n’est pas responsable des frais de courtage, des droits d’importation et de douane, de la taxe à la valeur ajoutée («TVA»), des tarifs et des autres frais associés.
  • Le destinataire de la commande est l’importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois, réglementations et restrictions du pays de destination.
  • Maison Goldberg Bijouterie n’est pas responsable des retards de livraison de colis dus à des problèmes de douane lors d’une expédition internationale.
  • Tous les frais occasionnés par une livraison refusée en raison de frais de douane, de droits de douane, de taxes ou de restrictions élevés imposés par le pays de destination sont à la charge de l’acheteur.

RETOURS

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, veuillez envoyer un courriel électronique à info@maisongoldberg.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article. L’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage originale et envoyé avec la facture. Nous nous réservons le droit de refuser une échange si nous pensons que les articles ont été intentionnellement endommagés ou mal utilisés. Les articles gravés, soudés, modifiés, personnalisés ou en vente ne peuvent être ni échangés ni crédités.

Articles non retournables:

  • Certificats cadeaux
  • Commandes spéciales
  • Articles en vente

REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Le traitement de la transaction peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables, une fois que la marchandise a été renvoyée et évaluée par notre équipe.

Si un article n’est pas retourné dans son état d’origine, s’il comporte des pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur, aucun remboursement ne sera effectué.

Si vous êtes approuvé pour un remboursement ou un retour, vous devez utiliser un service d’expédition suivi et une assurance expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné. Veuillez noter que les taxes de douane et autres taxes sur les déclarations effectuées à l’extérieur de l’Amérique du Nord doivent être entièrement payées par le client avant que l’autorisation ne soit donnée. Pour retourner votre produit, veuillez expédier à: 4150 Rue Sainte Catherine Ouest, bureau 490, Westmount, Québec, H3Z 2Y5, Canada.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, envoyez-nous un email à info@maisongoldberg.com. Après avoir confirmé et approuvé l’échange, veuillez expédier votre article à l’adresse suivante: 4150 Rue Sainte Catherine Ouest, bureau 490, Westmount, Québec, H3Z 2Y5, Canada.